Гарантия, возврат и обмен

Обмен и возврат осуществляется в течение 14 дней с момента передачи товара покупателю, без учета самого дня передачи. Обязательное условие: товар не был в использовании. Возврат обуви осуществляется только в том виде, в каком вы ее приобрели, с сохранением всех ее товарных качеств и потребительских свойств.

В случае, если доставка осуществлялась курьером или через пункты самовывоза

Для возврата или обмена обуви осуществляется повторный выезд курьера, стоимость услуги можно уточнить в разделе Условия доставки. В случае обмена вы можете сделать новый заказ, в комментариях к заказу указать информацию о предыдущем заказе и обуви, которую хотите вернуть.

В случае, если доставка осуществлялась курьером (в пункты самовывоза в регионах) или заказ доставлялся Почтой России

Свяжитесь с нашими менеджерами - и мы сообщим вам адрес, по которому следует выслать посылку с возвращаемым заказом. Расходы по пересылке при обмене и возврате товаров берет на себя покупатель. После получения товара менеджер интернет-магазина, исходя из пожеланий покупателя, высылает вновь выбранный товар на замену или возвращает покупателю оплаченную им стоимость заказа (исключая стоимость пересылки заказа покупателю и обратно).

Гарантия и производственный брак

Если вы все же обнаружили скрытые производственные дефекты, наш интернет-магазин готов полностью возместить Вам стоимость покупки, а также расходы по выезду курьера – все это после проведения товарной экспертизы. В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» (ст.19) гарантийный срок на обувь, приобретаемую в интернет-магазине sovenokshop.ru, составляет 30 календарных дней со дня передачи товара клиенту. Для сезонных товаров (к которым относится обувь) этот срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона.

Дата наступления сезона определяется в соответствии с субъектами Российской Федерации, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

срок наступления зимнего сезона - 1 ноября;
срок наступления весеннего сезона - 1 апреля;
срок наступления летнего сезона - 1 июня;
срок наступления осеннего сезона - 1 сентября.

Не подлежит обмену или безвозмездному ремонту обувь:

с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
с механическими повреждениями (следы термического воздействия, порезы, сдиры, царапины и т.п.);
деформированная в результате неправильной носки или сушки, утратившая товарные свойства в результате химического воздействия или имеющая другие дефекты, возникшие по вине покупателя;
отремонтированная покупателем до предъявления претензий магазину (исключение: замена набоек, прикрепление металлических косячков, наклеивание профилактической подметки – в случае, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

При эксплуатации обуви следует соблюдать следующие правила

Кожанная обувь

После снятия обуви необходимо вычистить ее от грязи и пыли резиновой щеткой. Для освежения цвета, придания блеска и защиты от воздействия окружающей среды, после устранения загрязнения, необходимо обработать верх обуви тонким слоем цветного или бесцветного крема. Через 3-5 минут располируйте его волосяной щеткой или шерстяной тряпочкой. В случае, если лицевой слой краски механически поврежден, нанесите на поврежденный участок тонкий слой краски соответствующего цвета, которые продаются в аэрозольной упаковке

Обувь с верхом из замши и велюра

После снятия обуви необходимо вычистить ее от грязи и пыли резиновой щеткой. Для устранения жирных пятен пользуйтесь химическим средством для очистки этих пятен. На очищенную обувь нанесите краску для замши соответствующего тона. После того, как краска высохнет, вычистите обувь сухой щеткой. Для улучшения внешнего вида обуви наносите на боковые части подошв крем соответствующего цвета

Обувь из искусственных материалов

Обувь из искусственных материалов хороша тем, что длительное время имеет приятный внешний вид и хорошо чистится. Обувь закрытого типа пригодна для носки в холодную и дождливую погоду. Для очищения от пыли и грязи, после снятия обуви достаточно помыть ее водой комнатной температуры и вычистить до блеска сухой тряпочкой

Резиновая обувь

После использования достаточно помыть ее водой и посушить. При эксплуатации резиновой обуви избегайте механических повреждений и низких температур

1. Сушить мокрую обувь только при комнатной температуре вдали от отопительных приборов, источников тепла, избегая попадания прямых солнечных лучей, предварительно набив ее смятой бумагой

2. При надевании обуви закрытого типа необходимо пользоваться обувным рожком, чтобы не деформировать пяточную часть

3. Нельзя снимать обувь, наступая на задник, во избежание отрыва подошвы

4. Не следует носить обувь из натуральной, искусственной кожи и текстиля в сырую дождливую погоду, для этого существует резиновая обувь. Промокание обуви из натуральной, искусственной кожи и текстиля не является причиной для обращения с претензией

5. Модельную обувь нельзя носить по гравию, на снежных и мокрых покрытиях

6. Необходимо бережно обращаться с декоративной фурнитурой, не перетягивайте шнурки в районе голеностопов во избежание разрывов кожи и крепления